Independente de sua escolha, lembre-se que chatbots normalmente não agem sozinhos e, por isso, não perca a oportunidades para instalar uma plataforma de atendimento completa em seu website com o JivoChat. A plataforma conta com diversos modelos de bots que podem ser editados com facilidade através de um construtor drag and drop . Isso significa que você não precisará ter habilidades de programação para desenvolver seu próprio assistente digital. Se você possui picos de atendimento bem delimitados, provavelmente não será necessário investir em estar disponível 24/7. Todavia, isso não significa que simplesmente fechar seus canais de suporte nos horários de baixo tráfego seria a melhor opção. No que diz respeito às suas chances de retenção, oferecer um baixo tempo de resposta é crucial para manter o visitante na página e também impacta significativamente no índice de satisfação em relação aos serviços prestados. Como mencionamos, além de simplesmente apresentarmos, explicaremos como você pode utilizá-lo logo mais.

Como as pessoas já conhecem e estão acostumadas com esses canais, nada mais justo que incorporar bots nos espaços que o seu público mais utiliza para facilitar a comunicação e otimizar o atendimento. Assim, através de um processo de aprendizado, o software registra as interações dos usuários e, com base nesse histórico, fornece respostas mais precisas para cada pergunta. Para responder o indivíduo, são desenvolvidos loops de feedback que atendam à comunicação necessária. Alguns chatbots, por exemplo, fazem perguntas como “Você quis dizer a, b ou c? ”, restringem a dúvida a algumas opções e ajudam na compreensão das vontades do usuário e como atender a elas. Além disso, as escolhas feitas são guardadas e usadas para continuar o treinamento do bot e aumentar sua eficiência.

Isso porque hoje é preciso fazer uma solicitação individual e específica para cada uso. Então, uma mesma pergunta pode ter duas respostas diferentes, de acordo com o contexto da conversa e conforme o robô vai aprendendo. Isso significa que se ele der uma resposta errada por não entender sua pergunta, sempre vai insistir nessa mesma frase quando outra pessoa questionar da mesma forma. O formato apresentado acima, e mais facilmente visto no mercado, trata-se de um robô de conversa baseado em palavras-chave pré-programadas. Hoje, praticamente todas as grandes plataformas de mensagem disponibilizam suasAPIspara que seja possível construir seu próprio chatbot.

Os chatbots já são velhos conhecidos nos atendimentos por SMS e nas URAs, por exemplo. Mas as tecnologias avançaram, o que vem tornando a solução cada vez mais humanizada, ampliando suas possibilidades de aplicação.

Se um dia o chatbot pareceu solução muito distante, hoje faz parte da estratégia de empresas de todos os tamanhos e segmentos. Essa expressão que era tão comum do atendimento físico e humano hoje aparece na maior parte dos sites e aplicativos através do chatbot. O chatbot bom de papo é aquele que conversa amigavelmente e responde exatamente o que o usuário precisa.

Não dá para direcionar colaboradores para escrever as mesmas respostas todas as vezes, especialmente se há tecnologia para atender a essa demanda. Existe uma variedade de perguntas que a maioria dos clientes costuma fazer, principalmente, em se tratando de um e-commerce. A primeira toma como base as palavras-chave e o padrão de navegação do público. Dessa forma, ao invés de dar respostas pré-programadas, o bot responde com sugestões adequadas sobre o assunto, mesmo fazendo uma pergunta de forma não programada. Aquilo é um chatbot, uma espécie de central de atendimento ativa, já que não espera você procurar por ela.

Escrever A Conversa

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No mercado B2B, especialmente, imagine todo o trabalho que vendedores têm entrando em contato manualmente com potenciais clientes. Algumas empresas podem pensar que perdem em personalização com o uso de um chatbot. Ao melhorar essas métricas, chatbots consequentemente melhoram macro-indicadores de relacionamento com o cliente, como Net Promoter Score e taxa de retenção. Ao parar de resolver solicitações simples e repetitivas, liberam tempo para focar em atividades mais estratégicas e que agregam mais valor para o negócio. De qualquer forma, as diferenças entre o que é chatbot e assistentes virtuais estão diminuindo à medida que a tecnologia avança e novas técnicas são usadas na construção de chatbots. Virtual Employees, ou agentes corporativas, por exemplo, se aplicam não só em fluxos de conversa, mas na automação de diversos processos das empresas. {

Chatbots Baseados Em Regras

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Assim, as perguntas são feitas diretamente a eles, que, como ficam constantemente online, são capazes de oferecer respostas mais precisas e com mais rapidez. Depois que o passageiro faz check-in, recebe informações, cartão de embarque, é avisado das chamadas do voo e ainda tem acesso a algumas funcionalidades de atendimento ao cliente . Quando alguém solicita um esclarecimento médico, o robô da HealthTap procura na base de respostas dadas anteriormente. O usuário, então, decide se o esclarecimento foi suficiente ou se ainda precisa entrar em contato diretamente com um profissional de saúde. A digitalização está transformando a sociedade em uma população “nativa em mobilidade”. À medida que os aplicativos de mensagens crescem em popularidade, os chatbots estão desempenhando cada vez mais um papel importante nessa transformação impulsionada pela mobilidade. Os chatbots conversacionais inteligentes geralmente são interfaces para aplicativos móveis e estão mudando a maneira como as empresas e os clientes interagem.

Certamente, esse fato vem sendo motivo de grande parte das reclamações dos usuários de chats tradicionais. Neste grupo estão aqueles chatbots que nos impedem de deixar uma página da web antes de um breve diálogo. Você com certeza já recebeu um convite de um desses robozinhos para conhecer melhor outros conteúdos de valor, serviços ou produtos. Apesar de terem o mesmo objetivo, que é a comunicação mais interativa entre uma pessoa e um robô, os chatbots eram muito diferentes. Agora que sabe tudo sobre chatbot, o que é, como funciona e como utilizá-lo corretamente para aumentar suas chances de retenção e satisfazer clientes, avalie como este tipo de solução pode impactar seu negócio.